延续今年旅游的火热态势，加上连休8天的中秋国庆“超级黄金周”已至，出游需求将集中释放。假期大客流在促进旅游市场活力持续释放的同时，也对城市运行带来新的考验。

　　为提高游客在张家界的游览舒适度，全力共塑“安全有序、文明有礼、张家界有爱”的城市形象，以良好的旅游品质和消费环境迎接各方游客，日前，张家界市委、市政府召开2023年全市中秋国庆假日旅游接待工作会议，真正开始启动全市旅游服务的品质提升行动。

　　该项行动包括“提升旅游景区服务的品质、提升旅行社服务水平、优化旅游住宿服务、规范在线旅游经营服务、优化旅游交通服务、规范旅游购物、加强旅游人才教育培训、增强旅游市场治理能力、强化旅游市场信用监管、完善智慧旅游平台服务功能”等10个方面，将分为四个阶段组织实施。

　　其中，以“提升旅游景区服务的品质”为主线，张家界将加强完善景区设施，提升景区安全，升级景区管理，优化景区服务。如游客中心要提供休憩、咨询、投诉、志愿服务等基本功能和行李寄存、热水、购物、母婴室、雨伞、轮椅、拐杖、婴儿车等服务。在显目位置公示最大游客承载量，通过门票预约实现分时、分线限流，错峰游览。开展安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员的“五员一体”管理模式。

　　值得一提的是，以“提升旅行社服务水平”为主线，张家界将逐步加强旅行社行业管理，开展旅行社行业专项整治行动，规范旅行社经营活动。加强完善旅行社退出机制，依法依规清理一批违反法律法规和长期未经营的旅行社。逐步加强旅行社评比考核，定期组织旅行社等级评定及复核，并及时向媒体公布。以“优化旅游住宿服务”为主线，将切实强化星级饭店评定、复核工作，建立动态监督管理机制，联合市场监管、卫健、公安、消防等有关部门对卫生、食品安全、消防安全等重点环节开展抽查，对不达标的星级饭店坚决取消星级。切实加强旅游住宿新业态标准化建设。建立检查评比制度，严格执行旅游民宿国家标准和湖南省区域标准，淘汰一批不达标民宿。

　　同时，以“规范在线旅游经营服务”为主线，将加强联合监管，重点巡查在线旅游经营服务内容信息安全，未经许可从事旅行社业务经营活动，售卖“不合理低价游”产品，违规收集、利用他人信息等问题，对有一定的问题的在线旅游经营者进行约谈，予以提醒、警示、制止，发现违背法律规定的行为线索及时查处；以“优化旅游交通服务”为主线，将逐步优化乘车环境，规范旅运市场秩序，对旅游用车实施重点监管，从严打击车载购物行为。整治出租车宰客、不文明拉客、拒载、甩客等行为，依法从严查处非法营运行为。

　　此外，以“规范旅游购物”为主线中，将围绕旅游购物场所商业贿赂、虚假宣传、价格欺诈等侵害游客合法权益的明显问题，主动融入全市“1+4+N”旅游市场综合监督管理体系，进一步加大监管执法力度，在购物点设置执法点，每周抽查不少于3次。全面实施旅游佣金公对公制度，严禁旅游佣金“体外循环”，坚决查处商业贿赂等不正当竞争行为。建立警示约谈制度，定期对旅游购物场所负责人进行警示约谈。

　　记者注意到，在加强游客权益保护方面，张家界全面落实旅游购物场所“30日无理由退货”制度，在机场、火车站、游客服务中心等场所设置无理由退货专柜，在醒目位置公示线下无理由退货流程。全面落实旅游消费纠纷在线解决ODR机制，切实提升旅游投诉调解成功率。增强游客权益保护的法律观念，定期发布旅游纠纷典型案例，加强“以案释法”，引导游客理性消费、依。

　　旅游服务的品质提升行动是张家界市继深化“铁腕治旅”行动后，推出的又一提升旅游目的地形象的重要举措。张家界市委、市政府旨在通过开展旅游服务的品质提升行动，着力解决影响广大游客旅游体验的重点问题和主要矛盾，提升旅游目的地美誉度和游客满意度，推动旅游产业高质量发展。

　　坚定信心，久久为功，让广大来张游客吃得放心、住得舒心、行得安心、游得开心，在旅途中体验具有温度的“绝美国际张”，张家界一直在行动。