7月21日，记者从省市场监管局得悉，为加强顾客权益维护的社会监督，保证顾客的知情权和自主选择权，强化运营者执行消费维权主体职责，促进消费胶葛源头管理，省市场监管局、省教育厅、省商务厅、省行政批阅局等十部分联合出台《消费投诉信息公示暂行方法》（以下简称《方法》），将于2023年8月1日起实施。

　　该《方法》是我省首个标准消费投诉信息公示的文件，共21条，环绕消费投诉信息公示方针、内容、方法、程序、更正、内部管理、社会监督等方面树立专门工作制度，有助于引导运营者诚信自律，进一步构建消费维权的社会共治格式。

　　《方法》清晰，消费投诉信息公示的内容包含消费投诉基本信息和消费投诉相关信息。消费投诉基本信息包含被投诉运营者称号、一致社会信誉代码、运营地址以及被投诉次数、产生时间、被投诉的事由、投诉处理结果等详细状况。消费投诉相关信息包含每月、半年、年度消费投诉统计分析陈述、消费提示等；触及消费投诉杰出问题、舆论监督和大众重视焦点问题的相关要点职业、要点运营者、要点时段的消费投诉状况及处理状况；有严重影响的投诉事情、查办的损害顾客权益典型案子、发现的潜在预兆性消费危险提示警示等；本辖区一守时期内，消费投诉量大且消费胶葛调停、宽和率较低的运营者；其他应当公示的消费投诉相关信息。

　　《方法》提出，各有关部分在各自职责范围内，可依据消费投诉信息公示内容，对被投诉会集、大众反映激烈的或消费胶葛调停、宽和率较低的职业、运营者展开要点监管、行政约谈，催促运营者全面实行维护顾客合法权益的主体职责。加强对消费投诉信息公示信息数据的使用，为产品抽检、执法检查、信誉监管等供给参阅，扩展消费投诉信息公示的影响力。积极探索树立跨区域、跨部分、跨体系、跨层级的消费投诉信息公示大数据同享渠道，构建消费维权社会共治格式。（记者孟婷）

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